Autor: admin

Pesquisa aponta índice de 86% de satisfação no quesito qualidade do atendimento

Com serviços de regularização de débitos, cadastro fiscal de empresas (abertura e encerramento de firmas) e imobiliários, como de IPTU e ITBI, a rede Atende Bem de São Bernardo tem serviço aprovado pela população. É o que aponta pesquisa junto a usuários, que apresenta índice de 86,8% de satisfação no quesito qualidade do atendimento. O levantamento foi consolidado em março de 2023, mostrando cenário positivo. Considerando notas de 1 (péssima) a 5 (ótima), o saldo da experiência dos usuários computou média de 4,42.

A pesquisa tem base no cadastro dos próprios usuários da rede, gerenciada pela Secretaria de Administração e Inovação de São Bernardo. Por meio deste cadastro, é encaminhado um formulário no formato web com questões envolvendo o atendimento do Atende Bem, considerado espécie de “Poupatempo municipal”. Descentralizada, a rede contempla localizações estratégicas para atendimento dos munícipes, com marcação online. São seis unidades espalhadas pela cidade. Além do Centro, há postos no Assunção, Alvarenga, Riacho Grande, Rudge Ramos e Taboão.

Cada posto do Atende Bem realiza média de cerca de 1.500 atendimentos por mês – são quase 600 tipos de serviços municipais. “Vim resolver algumas questões administrativas em relação a documentações. Marquei pelo celular mesmo. Atendimento foi muito bom, prático e rápido, de forma imediata. Sanei as dúvidas, consegui esclarecer o que precisava, aquilo que tenho de pendências e, agora, processo está em andamento”, relatou o administrador Fábio Motta Theodozio, de 46 anos, morador do Taboão.

Levantamento absorve respostas nos tópicos, além de qualidade no atendimento, de agendamento eletrônico, tempo de espera, tempo de atendimento, localização da unidade, conhecimento do atendente e cordialidade do atendente. O percentual de satisfação é superior a 73% em todos os quesitos. O índice ficou na margem de 82,9% no item do tempo de espera, 90,5% na localização e 86,7% no tempo de atendimento.

“É um orgulho para São Bernardo termos serviços de excelência como o do Atende Bem, reconhecido pela população. É a porta de entrada da Prefeitura. Por isso, reestruturamos as unidades e trabalhamos pela expansão da rede, referência de qualidade no atendimento, de eficiência”, pontuou o prefeito Orlando Morando, ao mencionar que equipes de outras cidades vem ao município para conhecer o modelo implementado.

Encarregada da unidade Taboão do Atende Bem, inaugurada há dois meses na Rua Bulgária, a servidora Húlica Coradi Reis frisou que a satisfação do público é meta de toda a rede. “Buscamos fazer atendimento da melhor forma possível. Temos a premissa que, embora nem sempre o usuário resolva a situação na hora, ele possa sair do local ciente sobre a solução para encaminhar o caso e concluir o processo necessário.”

ATENDIMENTO – O modelo implantado de atendimento do Atende Bem possibilitou, devido ao agendamento eletrônico, a ampliação de mais de 50% da capacidade de atendimento, e somam hoje mais de 3,4 milhões de pessoas atendidas e mais de 6,3 milhões de serviços municipais executados. O agendamento de consulta a serviços da rede pode ser feito pelo site: https://agendaeletronica.saobernardo.sp.gov.br/agenda_municipe/login com escolha da unidade mais próxima.

Grupo de apoio com equipe médica multidisciplinar disponibilizado nas 33 Unidades Básicas de Saúde já recuperou mais de 2 mil pacientes

Neste 31 de maio, Dia Mundial sem Tabaco, as histórias de superação dos pacientes do Programa Municipal de Combate ao Tabagismo, ofertado pela Prefeitura de São Bernardo nas 33 Unidades Básicas de Saúde (UBS), que optaram pelo grupo de apoio para deixar de fumar, inspiram e alertam para os malefícios do cigarro.

“Eu já tentei parar diversas vezes e sozinha a gente não consegue. Quando a gente enxerga no outro as nossas próprias dificuldades, troca experiências e coloca para fora as nossas fragilidades, o caminho é menos árduo”, relata a paciente Maria Luiza Lira, que antes de participar dos grupos de apoio não conseguia realizar atividades simples, como subir escadas e calçar os sapatos, sem sentir o cansaço.

Hoje, ela completou três meses longe do vício do cigarro, bem como seu colega Cláudio de Andrade, que fez sua primeira descida da Serra do Mar no último final de semana e se emociona ao relembrar os 10 km percorridos.

O programa, que já recuperou mais de 2 mil pacientes do vício do tabagismo, é realizado em todas as UBSs e conta com equipe multidisciplinar, composta por médicos, enfermeiros, psicólogos e terapeutas ocupacionais, que auxiliam nesta longa jornada de deixar de fumar.

Assim que o fumante toma a decisão de parar de fumar, o corpo já começa a ser beneficiado. “A pressão arterial é restabelecida em 20 minutos e, em 2h, já não há mais nicotina no sangue. Em 8h, o oxigênio se normaliza e, em 24h, os pulmões funcionam melhor. Olfato e paladar têm melhora dois dias depois e, num ano, riscos de infarto caem à metade”, explica o secretário de Saúde, Dr. Geraldo Reple Sobrinho.

O TRATAMENTO – Junto da equipe multidisciplinar, o grupo participa de sessões semanais de conversas, com duração de 1h30, durante três meses de tratamento. Ao final dos primeiros três meses, todos recebem um certificado de ex-fumante. Após o término, são feitos encontros quinzenais e depois mensais, para manutenção das estratégias implementadas por até um ano de acompanhamento dos pacientes para evitar recaídas. Para ingressar, é necessário ir à UBS mais próxima, portando documentos pessoais.